TREA cuenta con un Servicio de Atención a Clientes y partícipes y beneficiarios de planes de pensiones para que, en su caso, se puedan presentar las quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio recibido.
Puede dirigirse a dicho Servicio por correo ordinario a la dirección de la Gestora o bien a través del email atencionclientetreaam@treaam.com
TREA también pone a disposición de sus clientes el Reglamento de Trea Asset Management sobre el que se fundamenta su Servicio de Atención al Cliente y en el que se detalla información complementaria de interés.
Servicio de Reclamaciones. Defensor del Participe
Las reclamaciones que formulen los partícipes y los beneficiarios de los planes de pensiones del sistema individual también pueden presentarse ante el Defensor del Participe cumplimentando la hoja de reclamaciones. Estas se formarán por escrito aportando la siguiente información:
- Nombre y apellidos, domicilio, teléfono del interesado. Y, en su caso, la persona que los represente justificando la representación, y número de DNI.
- Documentos que demuestren su condición de participe, beneficiario o derechohabiente del plan de pensiones individual adherido al Servicio.
- La Entidad Gestora o Depositaria de los Fondos de Pensiones, en que estén integrados los planes de pensiones adheridos o entidad promotora de los planes individuales contra la que se dirige la Reclamación.
- Hechos, razones y solicitud en que se concreten, con claridad, las cuestiones sobre las que se solicita la decisión del Servicio del Defensor del Participe.
- Declaración expresa de que las mismas no son objeto de litigio, o que no se tiene conocimiento que lo sean, ante los Tribunales de justicia o están pendientes o han sido objeto de resolución administrativa o arbitral.
- Lugar, fecha y Firma
Junto con la información anterior se deberán aportar las pruebas documentales que obren en su poder en las que se fundamente su queja o reclamación.
La reclamación se puede presentar, bien por correo electrónico a la dirección gaprevigalia@gaprevigalia.com, bien por correo ordinario dirigido a:
Servicio de Defensor del Participe
Grupo de Asesores Previgalia S.L.
C/ Bahía de Pollensa, 5
28042 Madrid
Podrá encontrar adjunto el Reglamento del Servicio del Defensor del Partícipe, en el que se detalla información complementaria de interés.
Para más información relativa a protección de datos y otras cuestiones asociadas a este servicio puede consultar la Protección de Datos Defensor del Participe.
Servicios de Reclamaciones de los Supervisores:
En caso de disconformidad con los Servicios de Atención al Cliente o Defensor del Partícipe anteriormente citados. O bien, si transcurren más de un mes desde la presentación de la reclamación sin que haya obtenido respuesta, podrá dirigirse a:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable: TREA Pensiones Entidad Gestora de Fondos de Pensiones, S.A
Finalidad: Gestión de la solicitud al Servicio de atención al cliente
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: No se prevé la cesión de los datos a terceros para fines de publicidad y prospección comercial.
Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar u oponerse al tratamiento de los mismos o a alguna de las finalidades, a la portabilidad de los mimos; así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en la Política de Privacidad.